2020年度企業(yè)質量信用報告
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江蘇飛船股份有限公司
2020年度企業(yè)質量信用報告
2021年3月28日
目 錄
第一部分 報告前言 . .............................................2
一、報告編制說明 . ............................................. 2
二、總經(jīng)理致辭 . ............................................. 3
三、企業(yè)簡介 . ................................................. 4
第二部分 報告正文 . ............................................ 5
一、企業(yè)質量理念 . ............................................. 5
二、企業(yè)質量管理 . ..............................................5
三、質量誠信管理 . ..............................................7
四、質量管理基礎 . .............................................9
五、產品質量責任 . .............................................10
六、結束語 . ...................................................12
第一部分 報告前言
一、報告編制說明
江蘇飛船股份有限公司《2020年度企業(yè)質量信用報告》（以下簡稱“本文件）參照《企業(yè)質量信用報告編寫指南》（GB/T31870-2015）編寫。本文件引用GB/T29467-2012《企業(yè)質量誠信管理實施規(guī)范》和GB/T22117-2018《信用 基本術語》的相關內容，結合本公司的實際編寫而成。
本文件公開發(fā)布江蘇飛船股份有限公司2020年度的質量信用情況，以及2021年質量信用體系建設、質量方針、質量目標、質量誠信及承諾等。本公司承諾本文件中所載內容不存在任何虛假信息、誤導性陳述。
報告組織范圍：江蘇飛船股份有限公司出廠的所有產品
報告時間范圍：2020年 1 月—2020年 12月
報告發(fā)布周期：1 次/年
報告數(shù)據(jù)說明：本文件所涉及數(shù)據(jù)來源于公司，數(shù)據(jù)真實、有效。
二、總經(jīng)理致辭
誠信是做企業(yè)的基本原則，江蘇飛船股份有限公司致力于為公司價值鏈上的所有參與者創(chuàng)造公平、透明、開放的環(huán)境和企業(yè)文化。
公司愿景：打造百年飛船，成為國際知名的傳動零部件服務商
質量方針：精鍛飛船品牌 滿足顧客期望
誠信方針：產品就是人品，質量就是生命
責任方針：遵守法律法規(guī)、反對商業(yè)賄賂
核心價值觀：誠信做人、踏實做事、奉獻社會、成就人人
公司通過營造質量和誠信文化，讓每位員工和相關方以“江蘇飛船、鍛造精品”為榮耀，以“犯同一種錯誤是最大的恥辱”為羞愧。只要飛船人始終保持進取精神，就一定能把飛船打造成受人尊敬，受人愛戴的中國著名企業(yè)。
感謝所有顧客和相關方對我們的信任，我們將一如既往地奉行質量誠信原則，向社會提供優(yōu)質產品和服務。讓我們彼此信任，互為依靠，共同勞動，創(chuàng)造與分享幸福！
總經(jīng)理：黃廷波
三、企業(yè)簡介
江蘇飛船股份有限公司始建于1958年，位于江蘇省泰州市華港鎮(zhèn)，是國內最早采用精密鍛造工藝生產直齒錐齒輪的廠家之一。公司擁有固定資產原值8.3億元，占地面積26萬m2，，建筑面積15萬m2，職工968人。產品涵蓋直齒錐齒輪、弧齒錐齒輪、圓柱齒輪三大系列，廣泛為各種汽車、拖拉機、工程機械和非公路車輛配套；產品批量出口意大利、匈牙利、印度、巴西等國家，2020年實現(xiàn)總產值5.4億元。公司2016年“多工位精鍛凈成形關鍵技術與裝備”獲得國家技術發(fā)明二等獎；2018年成立江蘇省技能大師工作室；2019年獲得產品軟件的開發(fā)與應用中國機械工業(yè)科學技術三等獎等。
自上世紀80年代以來，公司一直在探索與踐行汽車齒輪的電氣化、自動化、智能化與數(shù)字化制造技術，先后引進了日本的模具制造技術、金屬擠壓和鍛造設備、自動化機加工生產線，美國的齒輪設計、檢測軟件，切齒、磨齒、檢測設備，德國的智能加工設備、奧地利的熱處理設備等，公司擁有完善的產品測量體系，可以實現(xiàn)從原材料到產成品的所有參數(shù)、精度和性能指標的檢測與試驗。產品采用近凈成型技術、高精度齒輪加工技術等，并不斷向熱鍛+冷精整、溫鍛+冷精整等復合鍛造新工藝延伸。本公司是國內最早采用精鍛工藝生產錐齒輪的廠家，也是國內精鍛齒輪專業(yè)化水平最高、產品應用面最廣的精鍛齒輪生產廠家之一。
“飛船”牌商標于2014年就獲得國家馳名商標，產品質量深得用戶信賴。2018年公司引入“精益生產”理念，推行改善文化，提高公司管理水平，提升客戶滿意度。公司產品和工藝設計采用計算機輔助設計已有10多年歷史，每年投入銷售收入的5%左右，用于技術研發(fā)的軟硬件建設。能夠設計各種齒制的直齒錐齒輪、弧齒錐齒輪和圓柱齒輪，為生產低噪音、高強度、長壽命齒輪提供了技術基礎。
第二部分 報告正文
一、企業(yè)質量理念
飛船公司堅持弘揚“精鍛飛船品牌 滿足顧客期望”的質量方針，以及 “產品就是人品，質量就是生命”的誠信方針，堅持“犯同一種錯誤是最大的恥辱”的榮辱觀，以優(yōu)質產品彰顯質量誠信。飛船始終如一地追求以質取勝，一貫視產品質量為企業(yè)的生命，努力發(fā)展成為國內一流企業(yè)，為全球用戶提供一流的產品和服務。
飛船重視強調對每一個產品、每一個服務細節(jié)都精益求精，從多方面為產品和服務的質量安全提供保障，以實實在在的、優(yōu)質的產品和服務體現(xiàn)質量責任和質量誠信。顧客價值是品牌的核心價值。關注顧客需求，滿足顧客愿望，不斷提升產品和服務所帶給顧客的實際利益，是我們經(jīng)營產品、塑造品牌的根本原則。飛船自建立起，就建立起相對完善的售后服務體系、客戶服務體系以及持續(xù)改進體系。
近年來，飛船憑借強大的規(guī)模和實力優(yōu)勢，在專精道路上孜孜以求，不斷創(chuàng)造出市場奇跡，嚴格、科學的質量管理體系，推動了飛船產品質量不斷提升，使飛船得以在行業(yè)內的品牌影響力、美譽度持續(xù)攀升，同時獲得了各級政府、行業(yè)團體的不斷認可。
飛船自成立以來就非常重視企業(yè)文化建設?？偨?jīng)理把文化比作土壤，把人才比作種苗，把機制比作環(huán)境，把企業(yè)的經(jīng)營管理比作耕耘， 從土壤、種苗、環(huán)境和耕耘的辯證關系來認識企業(yè)的發(fā)展基礎與經(jīng)營管理之 間的關系。通過不懈耕耘，形成了強勁的以“文化+人才+機制”為核心的企業(yè)發(fā)展源動力，奠定了飛船堅實的發(fā)展基礎。
二、企業(yè)質量管理
百年大計，質量第一，飛船始終貫徹全面質量管理模式。在研發(fā)、生產、銷售、售后、服務等各環(huán)節(jié)力求做到全過程的質量管理；全員參與的質量管理；全面綜合的質量管理。一切為用戶，一切以預防為主，一切依據(jù)事實與數(shù)據(jù)，一切按規(guī)范辦事。
（一）質量管理機構
飛船設立獨立的質量管理部門，對質量策劃、 質量控制、質量保證和改進等各方面進行組織、領導、協(xié)調、管理和監(jiān)督，貫徹飛船最高層面的質量決策。公司在總經(jīng)理的領導下，整體劃分為營銷中心、生產中心、質量中心、技術中心，采用直線職能制與分廠制的混合式管理，全公司下屬各分廠都設置了專門的質量小組負責質量管理，質量小組獨立于各分廠，由質量中心直接領導。同時在全公司范圍內明確各級管理者及各崗位員工的質量職責和權限，明確了產品各環(huán)節(jié)的質量標準、質量控制和質量改進，堅持不懈提高產品質量，持續(xù)不斷強化質量意識，并通過合理化建議、建立全員參與的獎勵制度激勵全體員工致力于質量建設和改進。
（二）質量管理體系
飛船始終以顧客為先，做一流的產品，提供一流的服務。飛船人追求完美的精神體現(xiàn)在了飛船的質量方針之中，飛船人對質量水平不斷提升的追求和不斷改進的精神也體現(xiàn)在了飛船的質量目標之中。
飛船的質量方針：精鍛飛船品牌 滿足顧客期望。
飛船從高層領導到基層員工，施行的是質量管理責任制，以組織保障、體系保障、制度保障、績效保障四個方面確保質量管控到位。
組織保障：飛船建立了完善的質量管理架構。
體系保障：公司持續(xù)有效運行IATF16949汽車質量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、ISO45001職業(yè)健康安全管理體系、兩化融合體系，ISO10012測量管理體系等。
制度保障：公司制定了各種制度，建立了全面的制造過程監(jiān)控、外購原材料檢測、產品出廠檢驗、以及定期將產品送國家權威機構檢驗的質量管控機制。
績效保障：公司非常注重對產品和服務質量的測量和考評，如測量顧客對公司產品質量和服務質量的客戶滿意度、產品成品合格率、產品一次合格率等并納入考核。
公司非常重視員工對于質量的培訓教育，設置了專門的培訓部門對員工培訓教育進行管理和培訓體系的研究，并在每個員工的績效管理中納入了培訓項目。公司各制造線和分廠都設置了培訓組，每月對全員進行專門的工藝、產品和質量的培訓。公司各部門每季度制定季度培訓計劃并實施，同時還組織各類專門的培訓活動，以及聘請外部培訓機構老師進行專題培訓，并定期外派優(yōu)秀員工出外培訓。 公司通過不斷培訓提升員工的質量技能，并以此作為員工的優(yōu)劣淘汰 參考標準之一，從而不斷提高員工的質量水平和能力。
（三）質量安全風險管理
顧客的滿意是我們前進的動力，顧客的不滿是我們改進的基礎，積極主動地為顧客提供各類溝通渠道，解決其在產品購買前后的各種顧慮及障礙， 產品使用中的各類疑難，保證產品使用中的安全和可靠性。
為了確保產品的正常使用和對于重大質量安全事故的監(jiān)測和風險評估， 公司制定了《不合格評審流程》《快速反應響應制度》等一系列的制度，成立了以公司總經(jīng)理為核心的戰(zhàn)略領導和統(tǒng)籌機構，快速有效地應對各種風險。公司在客服體系中建立完善的危機性質量安全事故的跟蹤和處理機制，并成立專門的重大事故處理小組負責質量安全事故的全程跟進和處理，并時刻識別產品在策劃、設計、制造、運輸、安裝和使用等過程中的質量安全風險點，從根本上杜絕質量安全風險的發(fā)生。上述各項風險的處理和管控有專門的制度保證、專職的部門和領導負責、有標準的操作流程，迅速高效，把控有力。公司自成立至今，未出現(xiàn)過大風險和危機事件，在行內享有盛譽。
為了及時、有效地為顧客解決各類問題咨詢、投訴，保證持續(xù)、高水平的顧客滿意度，建立穩(wěn)固的顧客關系，促進飛船品牌美譽度的長期提升，公司有面向客戶的銷售經(jīng)理，對口的質量負責人，建立與終端顧客的關系，實時為顧客解決各類服務問題。
三、質量誠信管理
飛船堅持不懈的把質量誠信建設擺在突出位置，堅持“統(tǒng)籌規(guī)劃、循序推進、自己自律、社會監(jiān)督”的公開原則，全力推進飛船質量誠信體系建設。飛船不斷完善質量誠信標準體系；建立健全的企業(yè)內部質量信用獎懲機制；加強質量誠信文化建設。
（一）質量承諾
誠信守法是飛船走向成功的基礎，也是持續(xù)經(jīng)營之本。飛船的“誠信做人、踏實做事、奉獻社會、成就人人”的價值觀就是誠信守法的最好詮釋。公司從小到大、由弱變強，雖然在前進的路上一路顛簸，歷盡艱辛， 但依然一路披荊斬棘，成就了今日的地位。
隨著物質生活的不斷改善，消費者對于產品的需求層次也在逐步提升，隨著網(wǎng)絡信息的增加，飛船技術部門對產品原材料選擇、結構等一直高度關注，并進行數(shù)據(jù)信息的對比，從而了解顧客的要求。
公司直屬質量、辦公室、供應部、技術部等職能部門已全面建立起了對內部員工、上下游關聯(lián)方的誠信評估與管 理系統(tǒng)。飛船人敢于剖析自己、敢于批評與自我批評，同時也敢于承擔社會責任，在規(guī)范完善內部的同時努力帶動上下游供應商、合作伙伴共同維護社會經(jīng)營環(huán)境的誠信。公司嚴格遵守《廣告法》、《產品質量法》、《標準化法》、等法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行產品標準，滿足顧客要求，杜絕虛假宣傳，堅決抵制偽劣、欺詐顧客等失信違法行為，不侵害其它企業(yè)的合法權益，遵循公平、公開、公正的競爭原則，遵守市場規(guī)則，開展有序競爭， 構建誠信經(jīng)營、公平競爭的市場環(huán)境。
（二）運作管理
為滿足關鍵過程要求，完成公司戰(zhàn)略目標，我們對產品設計、原材料采購、生產過程、售后服務等關鍵過程進行了設計。
飛船發(fā)展新工藝的研究和開發(fā)，注重工藝技術和市場信息的應用，對研發(fā)過程系統(tǒng)的設計、管理和改進，按研發(fā)過程的不同階段、節(jié)點進行評審和確認，并設立指標進行測量和控制。
公司將新工藝、新技術、各類生產經(jīng)營信息，全面融合到整個制造過程中，借助綜合訂單管理系統(tǒng)平臺，以及深厚的行業(yè)實踐經(jīng)驗和技術能力，優(yōu)化流程持續(xù)提高產品過程流價值，滿足客戶的質量、交期、成本的要求，近三年來飛船產品的交貨準時率都保持在 95%以上，得到了客戶高度的好評和信賴。
為了快速、高效響應顧客投訴，公司明確規(guī)定對于顧客投訴的響應、跟進、處理、回復、改進的責任部門/人以及跟進流程，通過近幾年年生產、銷售經(jīng)驗，建立起了一套完善的投訴快速響應、處理及改進機制，保證顧客投訴渠道暢通的同時，更重要的是及時、專業(yè)地為其解決投訴等售后服務問題，收集顧客意見與建議， 整理反饋至相關責任部門進行改進，以提升顧客滿意度。
（三）營銷管理
飛船公司為了強化產品終端營銷中的質量管控和質量責任，確保消費者的產品安全，踐行飛船提出的“產品就是人品，犯同一種錯誤是最大的恥辱”的質量榮辱觀，在與各級經(jīng)銷商的合作中把產品質量安全放到了第一位。為了保證消費者的產品設計、生產、質量、售后的產品質量和服務質量通過法律合同的形式加以明確，并通過企業(yè)保障和客戶保障方面進行保證。
企業(yè)保障：公司制定了一系列關于產品安全及售后服務制度文件，從產品設計、定價、生產、運輸、售后、服務等各方面制度明確，強化客戶產品質量，做到制度上規(guī)范產品管理，理念上提倡產品質量管理，績效上考核產品質量管理，讓消費者在使用我們飛船產品的時候，真正做到舒心，便利，感受到高品質的產品質量服務。
公司區(qū)域銷售經(jīng)理和質量負責人，從服務受理、準備、勘查現(xiàn)場、問題處理到跟蹤服務全程跟進，做到快速收集客戶的反饋意見，及時處理客戶的質量異議，為客戶解決各種售后服務問題。
四、質量管理基礎
飛船始終如一地堅持以質取勝的理念，一貫以來視產品質量為企業(yè)的生命，實行質量安全制造總經(jīng)理負責制。公司建立了全面的生產過程監(jiān)控、外購原材料檢測、產品出廠檢驗、售后服務和客戶服務機制，以及定期將產品送國家權威機構檢驗的質量管控機制，飛船從企業(yè)標準管理、認證管理、檢驗檢測管理等方面全面對質量基礎進行管理。
（一）標準管理
企業(yè)產品執(zhí)行國家標準，并在政府質監(jiān)部門進行標準備案。公司生產技術水平處于行業(yè)領先地位，產品性能指標均達到國際先進水平。
（二）計量管理
根據(jù)國家和公司的要求配置了滿足產品質量檢驗和生產控制要求的儀器設備。設備的管理和使用我們做到“三好”（管好、用好、完好）、“三防” （防塵、防潮、防震）、“四會”（會操作、會保養(yǎng)、會檢查、會簡單維修）、 “四定”（定人保管、定人養(yǎng)護、定室存放、定期校驗），保證儀器設備性能安全可靠。并對每臺儀器設備建立了設備檔案，包括設備名稱、規(guī)格型號、 編號、生產廠家、出廠日期、合格證、使用說明書及使用規(guī)程中維修、檢定 （校準）等記錄和檢定證書、設備的維護保養(yǎng)計劃等內容。設置了專門的工程師對儀器設備進行專門管理，并建立儀器設備自校規(guī)程和自校記錄，做好自校記錄。
（三）認證管理
飛船通過IATF16949質量管理體系認證、ISO14001 環(huán)境管理體系認證、ISO45001職業(yè)健康安全、兩化融合、測量管理體系等，飛船貫徹認證工作的開展實施，每年實施監(jiān)督審查，持續(xù)改進完善，不斷優(yōu)化工藝技術改造，提升核心技術，促進技術改革與創(chuàng)新引領行業(yè)進步。
（四）檢驗檢測管理
飛船產品是國家監(jiān)督檢測產品質量放心品牌，建立了完善的外購原材料檢測、產品出廠檢驗、以及定期將產品送國家權威機構檢驗的質量管控機制。公司原材料采購選取世界頂尖供應商，從源頭確保質量安全。公司高度重視技術研究和產品檢測，2006年，飛船產品并被評定為國家免檢產品。
公司歷來十分重視企業(yè)的技術創(chuàng)新能力。在競爭日益激烈的汽車零部件行業(yè)， 公司始終處于行業(yè)領導地位，堅持以創(chuàng)新促發(fā)展，不斷自主研發(fā)技術含量高的新工藝、新技術，提升企業(yè)的技術水平和競爭力，使公司的技術水平始終處于行業(yè)內最前列。
五、產品質量責任
飛船堅持弘揚“精鍛飛船品牌 滿足顧客期望”的質量方針，以及“產品就是人品，犯同一種錯誤是最大的恥辱”的質量理念。飛船始終如一地追求以取勝，一貫視產品質量為企業(yè)的生命，努力發(fā)展成為世界一流企業(yè)公司，為全球用戶提供一流的家居產品和服務，從而更好地實現(xiàn)為企業(yè)創(chuàng)效益。
（一）產品質量水平
公司生產技術水平一直處于行業(yè)領先地位，產品性能指標均達到國際先進水平。在生產規(guī)模、產品品種和生產工藝上，與國內及國 際同行相比，公司目前都具有領先的競爭優(yōu)勢。近三年公司產品質量保持穩(wěn)定提升，產品出廠合格率多年保持100%，客戶滿意率每年不斷提升。
通過質量攻關和工藝攻關，以及信息系統(tǒng)在車間加工工程中的應用，車間自動化逐步成熟。 通過選用質量穩(wěn)定而優(yōu)秀的原材料，使產品售后不良的比例也在持續(xù)下降。通過以上全方位服務，使顧客抱怨不斷降低。
（二）產品售后責任
顧客的滿意是我們前進的動力，顧客的不滿是我們改進的基礎，積極主動地為顧客提供各類溝通渠道，解決其在產品購買前后的各種顧慮及障礙，產品使用中的各類疑難等，同時收集顧客在產品使用后的意見及建議，為此建立了自上而下，多渠道顧客關系網(wǎng)絡，與各類顧客建立良好的顧客關系，公司始終把傾聽、滿足、解決顧客訴求放在影響甚至決定公司能否長遠發(fā)展的戰(zhàn)略高度去思考與管理。
（三）企業(yè)社會責任
多年來，公司切實履行著社會責任，一直在做富有社會責任感的企業(yè)，把發(fā)展經(jīng)濟和履行社會責任有機統(tǒng)一起來，把承擔相應的經(jīng)濟、環(huán)境和社會責任作為自覺行為，把企業(yè)社會責任作為提高競爭力的基礎，贏得了各級政府、廣大消費者和社會各界的認可。
1、員工人文關懷
飛船在謀求自身發(fā)展額同時，時刻不忘為公司做出貢獻的員工，公司領導心系員工需求，切實把企業(yè)對員工的關心、關懷傳遞給每一個員工，讓全體員工共享企業(yè)發(fā)展的成果。
2、企業(yè)文化環(huán)境營造
企業(yè)文化環(huán)境建設是現(xiàn)代企業(yè)文化建設的重要體現(xiàn)，飛船非常重視對企 業(yè)文化環(huán)境進行營造，從而為員工提供更好的工作空間，搭建企業(yè)文化傳播的平臺，展示企業(yè)的對外形象和文化。
3、文娛活動
公司注重平衡員工的工作和生活，倡導有效的工作方式和健康的生活理念，將員工文化活動常態(tài)化、制度體系化，并融入到企業(yè)的日常管理中。公司每年會為員工舉辦匯演等豐富活動。
4、工作、生活環(huán)境建設
飛船堅持以人為本，全面關注員工的各種訴求，為員工營造良好的工作和生活氛圍。在工作上，飛船注重對員工的職業(yè)生涯管理進行規(guī)劃，加強對員工個人素質的培養(yǎng)，定期為員工開展培訓，具有完善的人才培訓養(yǎng)體系與 績效考核體系等，為員工提供成長機會和發(fā)展通道。
（四）質量信用記錄
通過銷售人員的問卷調查、日常回訪報告、定期調查和專項調查進行顧客滿意度的統(tǒng)計分析，近三年來顧客的滿意度水平呈平穩(wěn)上升的狀態(tài)，表明公司對顧客綜合服務水平的成熟和穩(wěn)健。公司一直重視并致力于客戶滿意度的持續(xù)改進。
公司歷來要求與保證的是將顧客投訴 100%及時響應，并規(guī)定在 24小時之內給出初步解決方案，在這方面，飛船建立了比較完善的售后服務體系，及時處理客戶售服問題，客戶投訴處理滿意率保持在較高的水平。
六、報告結束語
從創(chuàng)業(yè)初期的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，到如今國內具有較大規(guī)模和影響力的“汽車零部件供應商”，飛船始終以“誠信做人、踏實做事、奉獻社會、成就人人”的企業(yè)核心價值觀為導向，肩負“為飛船產業(yè)鏈創(chuàng)造卓越價值，肩負社會責任”的發(fā)展使命，成為百年優(yōu)秀汽車零部件供應商。
